Chính sách bảo hành & Bảo trì

1. Điều kiện bảo hành miễn phí

Thiết bị được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Thiết bị còn trong thời hạn bảo hành (Từ 12 - 24 tháng tùy thuộc vào từng mã sản phẩm và hợp đồng).
• Hư hỏng do lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất.
• Tem bảo hành, mã vạch, số Serial trên thiết bị phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa hay rách nát.
• Khách hàng cung cấp đầy đủ Hợp đồng mua bán, Biên bản bàn giao hoặc Phiếu bảo hành hợp lệ.

2. Các trường hợp từ chối bảo hành

MEDITECH xin phép từ chối bảo hành miễn phí (sẽ chuyển sang hình thức sửa chữa có tính phí hỗ trợ) với các trường hợp:

• Thiết bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, hoặc côn trùng xâm nhập.
• Lỗi do nguồn điện tại cơ sở không ổn định, chập cháy, không sử dụng bộ lưu điện (UPS) theo đúng khuyến cáo.
• Sử dụng sai quy trình vận hành, không bảo dưỡng định kỳ theo hướng dẫn của kỹ sư.
• Thiết bị đã bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi bên thứ 3 không thuộc ủy quyền của MEDITECH.

3. Quy trình tiếp nhận & Xử lý sự cố

Với tiêu chí "Thời gian là vàng trong y tế", chúng tôi áp dụng quy trình xử lý tốc độ cao:

• Bước 1: Tiếp nhận thông tin qua Hotline, kỹ sư trực sẽ gọi lại video call để chẩn đoán lỗi từ xa (Remote Support) trong vòng 30 phút.
• Bước 2: Nếu lỗi phần mềm, kỹ sư sẽ hỗ trợ khắc phục online ngay lập tức.
• Bước 3: Nếu lỗi phần cứng, MEDITECH sẽ cử đội ngũ kỹ sư đến tận nơi kiểm tra trong vòng 24h (với nội thành) và 48h (với ngoại tỉnh).
• Bước 4: Cung cấp linh kiện thay thế chính hãng hoặc hỗ trợ máy dùng tạm trong trường hợp phải mang thiết bị về trung tâm bảo hành dài ngày.

Phòng Kỹ thuật & Bảo hành trực 24/7, vui lòng liên hệ:

0789.333.773